Le community management consiste à fédérer une ou plusieurs communauté(s) en ligne, en particulier sur les réseaux sociaux et tous les médias à dimension communautaire.

Le rôle du community manager inclut la veille, l’analyse, l’échange avec les fans et les influenceurs, mais aussi la publication de contenu engageant et respectueux de la ligne éditoriale, tout en modérant les échanges. Il peut également répondre aux avis positifs et négatifs déposés par les followers.

Pour une entreprise, ce métier est primordial, car il garantit un bon suivi de l’e-réputation de la marque ou de l’établissement.